Todas las peticiones de modificacion y cancelación de reservas deber ser efectuadas usando la sección "Mi Cuenta" en el portal web de www.parkignpuerto.es o por correo electrónico admin@parkignpuerto.es. Las cancelaciones o modificaciones efectuadas verbalmente, por teléfono o directamente al parking no serán gestionadas. Los avisos de cancelación tramitados usando "Mi Cuenta" serán gestionados automáticamente y el periodo de tiempo de la cancelacion (definida como el tiempo entre el horario/fecha de llegada y el momento en que la empresa Parking Puerto tenga conocimiento de su cancelación) es calculada a partir del momento en que la solicitud de cancelación haya sido efectuada usando "Mi Cuenta". La solicitud de cancelaciones efectuadas por correo electrónico serán gestionadas durante el horario de oficina y el periodo de notificación de cancelación de las mismas es calculado a partir del momento en que Parking Puerto procese dicha cancelación. Por lo anterior, es importante efectuar la solicitud de cancelación usando la sección "Mi Cuenta"
Periodo de notificación de cancelaciones del tipo "Reserva Flexible"
-Notificaciones hechas en periodos menores a 24 horas antes de la fecha/horario de llegada: No hay Reembolso
-Notificaciones hechas en periodos mayores a 24 horas antes de la fecha/horario de llegada: Reembolso Total
El periodo de notificación de cancelaciones diferente al tipo "Reserva Flexible"
-Notificaciones hechas en periodos menores a 72 horas antes de la fecha/horario de llegada: No hay Reembolso
-Notificaciones hechas en periodos mayores a 72 horas antes de la fecha/horario de llegada: Reembolso Total menos el cargo por cancelación
El cargo por cancelación se ha fijado en 6 euros o por la cantidad depositada cuando ésta sea menor a 6€.
Por favor notar que los siguientes ejemplos son casos típicos en que no será posible ofrecer reembolso.
CAMBIOS DE VUELO INCLUYENDO VUELOS CANCELADOS: No hay Reembolso. Es responsabilidad del cliente estar informado acerca de los cambios de vuelos y ajustar sus horarios oportunamente. También deberá notificarlos a la empresa Parking Puerto en caso que su vuelo haya sido cancelado. Parking Puerto no es responsable y usted no podrá reclamar el reembolso correspondiente. Nos esforzaremos en modificar las fechas de su reserva en caso que su vuelo haya sido reprogramado pero todo dependerá de la disponibilidad del parking para ofrecer una plaza en las fechas nuevas seleccionadas.
PERDIDA DEL BUS DE CORTESÍA: No hay Reembolso. Las tablas de horarios del bus de traslados estan desplegadas en el portal web de Parking Puerto y en el albarán de confirmación, es responsabilidad del cliente conocer los horarios operativos del bus de traslados y de sus respectivos horarios de traslado desde y hasta el aeropuerto.
EN CASO QUE EL CLIENTE APARQUE EN OTRO PARKING POR LLEGAR TARDE: No hay Reembolso
EN CASO QUE EL CLIENTE APARQUE EN OTRO PARKING POR NO HABER ENCONTRADO EL PARKING RESERVADO: No hay Reembolso La descripción detallada así como la dirección del parking se encuentran en el albarán de confirmación del cliente y están disponibles en la página web de Parking Puerto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener su albarán de confirmación y la dirección del parking consigo antes de conducir su vehículo al mismo.
FALTA DE ALBARÁN DE CONFIRMACIÓN: No hay Reembolso. El albarán de confirmación es enviado automáticamente al cliente por correo electrónico y SMS. Es responsabilidad del cliente contactar a la empresa Parking Puerto para obtener los detalles relevantes en caso de no haber recibido el albarán de confirmación.
DÍAS RESERVADOS NO USADOS: No hay Reembolso por los días o fracción de días no utilizados.
ParkingPuerto.es - Términos y Condiciones de Reserva
TENGA EN CUENTA: Todos los parques de estacionamiento poseen sus propios sitios web y ParkingPuerto.es no es responsable de cualquier demanda de reembolso basada en el reclamo del cliente que esta información no se encuentra disponible de forma oportuna en el sitio, tal y como está establecida en el sitio y dentro de los Términos y Condiciones.
Queremos ofrecerle los mejores productos y el mejor servicio del mercado. Nuestro objetivo es proporcionarle alta calidad de servicios de reservas de plazas de aparcamiento de manera consistente. Queremos ofrecerle operaciones de reservas sin problemas. Esta sección está pensada para señalarle algunos puntos importantes.
ParkingPuerto.es actúa sólo como un agente de reservas, por lo que toda la responsabilidad respecto a los vehículos recae en cada parque de estacionamientos y en sus chóferes.
1. Precios
1.1 Cambios de precios: ParkingPuerto.es tiene el compromiso de brindarle los mejores estándares y las mejores opciones de productos, a los mejores precios. Por esto, durante la temporada, revisamos continuamente nuestros productos y precios. Es muy posible que existan ofertas especiales de temporada y, en tales circunstancias, los precios pueden subir.
Todos los precios se refieren a las reservas con anticipación e incluyen el IVA a una tasa actual del 18%, a menos que se indique lo contrario.
1.2 Recargo a la tarjeta de crédito: Ninguna
2. Estacionamientos de puertos asegurados
2.1 Dirección y procedimientos de estacionamiento: Por favor, asegúrese de que tiene la dirección y el teléfono del parque de estacionamientos antes de llegar al parking, así como los detalles referidos a los procedimientos de ingreso y salida de dicho parque de estacionamientos. Es su responsabilidad obtener la dirección vigente antes de dirigirse hacia el parque de estacionamientos. Las reservas o vuelos perdidos, o cualquier otro problema surgido debido a que el cliente no consiguió la dirección vigente, no serán compensados por ParkingPuerto.es ni por ninguno de sus afiliados.
2.2. Existe la posibilidad de que ParkingPuerto.es no pueda pedir reembolsos a nombre de usted, en caso de que un parque de estacionamientos le cobre por no realizar los procedimientos apropiados de entrada y salida o porque no presenta su comprobante.
2.3. Traslado desde y hacia el puerto: Éstos pueden estar incluidos en las comisiones de ParkingPuerto.es, pero, por favor, revise los detalles del parque de estacionamientos que aparecen en el sitio web, o póngase en contacto directamente con el parque de estacionamientos para confirmar esto.
2.4 Permanencia mínima: Algunos parques de estacionamiento han establecido un periodo de permanencia mínima en sus terrenos. En caso de que desee quedarse más días, podrá hacerlo pero deberá pagar el costo de duración mínima.
2.5 Precios Diarios: Los precios diarios pueden variar dependiendo de la fecha y la duración de la estadía.
2.6 Llaves del auto: Para acceder al servicio de recogida (Meet & Greet, Valet Parking, VIP o Aparcacoches), deberá dejar sus llaves con algún agente del equipo.
2.7 Todo estacionamiento (estándar o de chófer) está sujeto a los términos y condiciones de cada parque de estacionamientos individual. Respecto a los estacionamientos con chóferes, esto aplica a cada parque de estacionamientos en que el vehículo se guarde.
2.8 Reservas de chóferes: Cualquier error de registro que tenga como resultado que los conductores deban esperar o que los clientes lleguen tarde, implicará un cargo de administración de €10, pagadero al conductor inmediatamente.
2.9 Movimiento y relocalización de vehículos: Usted debe asegurarse que, antes de dejar su vehículo en el parking, éste se encuentra apto para circular, gravado y que tiene la ITV al día, si aplica. La compañía se reserva el derecho de mover vehículos dentro o fuera de los parques de estacionamientos, ya sea manejándolos o de alguna otra forma dispuesta por la compañía, o de la forma en que sus empleados estimen conveniente a su discreción, para la distribución eficiente de sus instalaciones de estacionamientos, en caso de emergencias o para evitar accidentes u obstrucciones. Por esto, las llaves de arranque deben dejarse en el vehículo al momento de entregarlo al conductor. Es una acción necesaria para ejercer los derechos que se le confieren a la compañía bajo estas condiciones y para que el chofer tenga el derecho a conducir, o llevarse el vehículo de alguna otra forma, a la vía pública. Los conductores poseen un seguro completo otorgado por la compañía para estos efectos.
2.10 Vehículos con acoplados o inusualmente anchos: No todos los parques de estacionamientos pueden acomodarlos o puede que existan cargos extra por recibirlos. Por favor, verifique esto en ParkingPuerto.es.
2.11 Política de reembolso
Las Comisiones de Reserva y los cargos de Administración no son reembolsables.
No será reembolsable cualquier reserva del cliente que no cumpla con los requerimientos en pantalla para reservar (como por ejemplo, teléfono para comprobar disponibilidad, etc.) y que, por ello, no haya podido utilizar el parque de estacionamientos. Se aplicarán los términos y condiciones normales.
Períodos de aviso
Todos los parques de estacionamientos/operadores:
- Aviso 1 día hábil antes de la salida – No reembolsable
- Aviso con 2 días hábiles completos de anticipación – Reembolso completo (no incluye la comisión de reserva)
- Aviso con 3 días hábiles completos de anticipación – Reembolso completo
El horario de atención en nuestro portal web es de lunes a viernes, de 10:00 am a 7:00 pm.
Tenga en cuenta que los siguientes ejemplos comunes caen fuera de los períodos de aviso aceptables y no se reembolsarán:
CAMBIOS DE VUELO DE ÚLTIMA HORA – Es responsabilidad del cliente estar informado de los cambios en su vuelo y ajustar sus horarios de acuerdo a éstos, informando al parque de estacionamientos de cualquier cambio relevante.
EN CASO QUE EL CLIENTE SE ESTACIONE EN OTRO PARQUE DE ESTACIONAMIENTOS, DEBIDO A QUE LLEGÓ TARDE – No reembolsable.
EN CASO QUE EL CLIENTE SE ESTACIONE EN OTRO PARQUE DE ESTACIONAMIENTOS, DEBIDO A QUE NO ENCONTRÓ EL PARQUE DE ESTACIONAMIENTOS EN DONDE HIZO SU RESERVA – No reembolsable. La dirección se incluye en la confirmación que se envía al cliente y se encuentra disponible a tiempo en los servicios al cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que lleva consigo la reserva, teléfono del parking y la dirección, cuando viaja.
AUSENCIA DE DETALLES DE CONFIRMACIÓN – Nuestro sistema envía una confirmación automática. En caso de que ésta no llegue, es responsabilidad del cliente contactarse con el servicio al cliente para asegurarse de que tiene todos los detalles importantes.
Los automóviles se estacionarán bajo la responsabilidad de sus dueños. Vea más detalles en MÁS INFORMACIÓN. En caso de cualquier reclamo, por favor, obtenga una descripción firmada del reclamo, junto con la fecha de éste, así como una foto (si es posible), ANTES DE ABANDONAR EL PARQUE DE ESTACIONAMIENTOS. Esto deberá ser reportado a ParkingPuerto.es dentro de 3 días.
Días de estacionamiento no utilizados: No existen reembolsos disponibles, por concepto de estadías no utilizadas o parciales.
2.12 Horas de llegada: Le pedimos a nuestros clientes que se aseguren de llegar al parque de estacionamientos con tiempo suficiente para realizar la facturación de su vuelo. Por favor, póngase en contacto directamente con el parque de estacionamientos involucrado para más información.
2.13 Procedimiento de Reclamos: Los reclamos no podrán ser considerados una vez que los vehículos hayan abandonado el puerto y hayan sido entregados a sus dueños por un conductor, o una vez que los vehículos hayan abandonado el parque de estacionamientos. Por esto, usted debe revisar su automóvil antes de dejar el puerto o el parque de estacionamientos. Si su vehículo sufrió algún daño durante el tiempo que estuvo bajo el cuidado de un chófer o de un parque de estacionamientos, o en caso de que pierda su vehículo, o alguna de las posesiones que éste contenía, mientras estuvo bajo el cuidado de un parque de estacionamientos, usted deberá informar del suceso al chófer o al equipo del parque de estacionamientos inmediatamente. En caso de robo, deberá informar a la Policía y avisar a sus aseguradores inmediatamente. En caso que el reclamo sea refutado, usted deberá entregar una notificación escrita al parque de estacionamientos, que contenga todos los detalles del suceso.
Cualquier reclamo o pérdida o daño a los vehículos o asunto relacionado con la calidad del servicio prestado, deberá realizarse al operador del parque de estacionamientos. Nosotros entregaremos los datos de contacto de dicho operador, a petición del cliente.
Esto no afecta sus derechos legales de consumidor.
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